اختارت ماي هوم موظفاتها (HELPER) بعناية وترشيحهم والتعاقد معهم وتدريبهم باحترافية واسعة لكيفية التعامل مع العميل بشكل لائق وكيفية أداء خدمات التنظيف بشكل احترافي، وتم الحصول على سجلاتهم الشخصية من الجهات المعنية لضمان حسن سلوكهم وسمعتهم، وبالطبع لا أحد منهم مسموح له بتناول الطعام أو استخدام الأجهزة المحمولة وقت أداء الخدمة (داخل منزلك).
تعمل ماي هوم طوال أيام الأسبوع ويبدأ اول موعد لخدمة النظافة الساعة 9 صباحاً ويكون أخر موعد لخدمة النظافة 4 عصراً بحيث ينتهي 6 مساءً بحد أقصى، وتكون الإجازات فقط في الأعياد المباركة لمدة يومين والإجازات الطارئة من الدولة.
قبل الاتفاق على الخدمة يجب على العميل اطلاع فريق الكول سنتر على الأشياء الثمينة المتواجدة بالمنزل والقابلة للكسر لأخذ الحيطة والحذر أثناء أداء الخدمة، وإذا لم يحالفنا الحظ يتم الاتصال بمشرفة خدمات النظافة وعليه يتم عمل تقرير بواسطتها وأرساله للإدارة وعمل التقرير اللازم ومن ثم، إرساله لشركة التأمين، ثم تعاين شركة التأمين الموقف وتقرر تعويض العميل من عدمه.
تعتمد سمعة وجودة الخدمات المقدمة من ماي هوم على معيار الجدية والأمانة تجاه العميل وعليه في حالة مقابلة أي من مشكلات خدمات النظافة يتم الاتصال بمشرفة خدمة النظافة هنا وفي حالة عدم حل المشكلة او التقاعس من المشرفة يتم إرسال ايميل يوضح العميل فيه الموقف لخدمة العملاء admin@myhomeegy.com وعليه يتم الرد وحل المشكلة في خلال 24 ساعة.
يتم الاتصال بفريق خدمة الكول سنتر وتوضيح رقم التليفون الخاص بالعميل وعليه يتم عمل المطلوب تعديله بناء على رغبة العميل
في حالة إلغاء العميل او تغييره للموعد المتفق عليه لأداء الخدمة لظروف طارئة، إذا كان الإلغاء ليوم سابق للخدمة فلا تطبق أية رسوم وإذا كانت بنفس يوم الخدمة يتم تطبيق رسوم انتقالات على العميل لخدمات النظافة يتم تحديدها أثناء الاتصال بخدمة الكول سنتر للتعديل.
بالتأكيد تضمن ماي هوم جودة الخدمات المقدمة وذلك لتوظيفها فريق عمل تم تدريبه بعناية واحترافية على كيفية التعامل مع العميل وطرق أداء الخدمات، وزيادة لتأكيد جودة الخدمة المقدمة، تمر المشرفة لفحص الخدمة المقدمة اثناء أداء الخدمة وبعد الانتهاء من الخدمة يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل للاستفسار عن الخدمة المقدمة وفريق عمل ماي هوم أن كانت إيجابية او سلبية.
البرامج المستخدمة لأداء سير الخدمات المقدمة في ماي هوم هي امنة ومحكمة بأنظمة قوية لحفظ المعلومات من السرقة ويتم تسجيل بيانات العميل بسرية تامة على هذه البرامج.
فريق ماي هوم يحمل كارت تعريف عن نفسه، متضمن كافة بياناته الشخصية ويرتدون ملابس موحدة تحمل شعار ماي هوم، والسيارات أيضا ملصق عليها شعار ماي هوم.
بالتأكيد لا، اثناء الدخول يرتدي الموظف غطاء للحذاء يستخدم مرة واحدة ويتم التخلص منه بعد أداء الخدمة
على كل حال لا يجب القلق من موظفي الخدمات، بحيث يعتني الموظف بصحته الشخصية لعدم التعرض لأي من الأمراض السارية وذلك حرصاً على نفسه وحرصاً على عملائه في المقام الأول، فعليه يتم تطبيق كافة الإجراءات الاحترازية وارتداؤه للماسك والقفازات الطبية طوال فترة أداء الخدمة.
تم تصميم فكرة عمل ماي هوم بأن تتحمل كافة الخدمة المقدمة من خلال توفير المعدات والمنظفات المستخدمة لأداء الخدمة.
المواد المستخدمة في تقديم الخدمات هي مواد عالمية ومعترف بها دولياً وأنها حائزة على موافقات وزارتي الصحة والبيئة.
يرجى مراجعة صفحة الاسعار للتعرف على جميع الخدمات المقدمة بتكلفتها والوقت المستغرق لأدائها.
يرجى مراجعة صفحة عن الشركة للتعرف على المناطق التي تخدمها ماي هوم.
اختارت ماي هوم فنييها (Technicians) بعناية وترشيحهم والتعاقد معهم وتدريبهم باحترافية واسعة لكيفية التعامل مع العميل بشكل لائق وكيفية أداء خدمات الصيانة بشكل احترافي، وتم الحصول على سجلاتهم الشخصية من الجهات المعنية لضمان حسن سلوكهم وسمعتهم، وبالطبع لا أحد منهم مسموح له بتناول الطعام، التدخين أو استخدام الأجهزة المحمولة وقت أداء الخدمة (داخل منزلك).
تعمل ماي هوم طوال أيام الأسبوع ويبدأ اول موعد لخدمة الصيانة الساعة 10 صباحاً ويكون أخر موعد لخدمة الصيانة 5 عصراً بحيث ينتهي 6 مساءً بحد أقصى في الوقت الحالي لحين التعرف على متطلبات السوق و أن تكون الخدمة مستقبلا 24/7 ، وتكون الإجازات فقط في الأعياد المباركة لمدة يومين والإجازات الطارئة من الدولة.
تعتمد سمعة وجودة الخدمات المقدمة من ماي هوم على معيار الجدية والأمانة تجاه العميل وعليه في حالة مقابلة أي من مشكلات خدمات الصيانة يتم الاتصال بمسئول قسم الصيانة هنا وفي حالة عدم حل المشكلة او عدم حل المشكلة يتم إرسال ايميل يوضح العميل فيه الموقف لخدمة العملاء customercare@myhomeeg.com وعليه يتم الرد وحل المشكلة في خلال 24 ساعة.
يتم الاتصال بفريق خدمة الكول سنتر وتوضيح رقم التليفون الخاص بالعميل وعليه يتم عمل المطلوب تعديله بناء على رغبة العميل
في حالة إلغاء العميل او تغييره للموعد المتفق عليه لأداء الخدمة لظروف طارئة، إذا كان الإلغاء ليوم سابق للخدمة فلا تطبق أية رسوم وإذا كانت بنفس يوم الخدمة يتم تطبيق رسوم انتقالات على العميل لخدمات الصيانة يتم تحديدها أثناء الاتصال بخدمة الكول سنتر للتعديل.
بالتأكيد تضمن ماي هوم جودة الخدمات المقدمة وذلك لتوظيفها فريق عمل تم تدريبه بعناية واحترافية على كيفية التعامل مع العميل وطرق أداء الخدمات، وزيادة لتأكيد جودة الخدمة المقدمة، بعد الانتهاء من الخدمة يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل للاستفسار عن الخدمة المقدمة وفريق عمل ماي هوم أن كانت إيجابية او سلبية. ويُمنح العميل فترة أسبوع لخدمة الصيانة المقدمة من تاريخ الصيانة
البرامج المستخدمة لأداء سير الخدمات المقدمة في ماي هوم هي امنة ومحكمة بأنظمة قوية لحفظ المعلومات من السرقة ويتم تسجيل بيانات العميل بسرية تامة على هذه البرامج.
فريق ماي هوم يحمل كارت تعريف عن نفسه، متضمن كافة بياناته الشخصية ويرتدون ملابس موحدة تحمل شعار ماي هوم، والموتوسيكل أيضا ملصق عليها شعار ماي هوم.
بالتأكيد لا، اثناء الدخول يرتدي الموظف غطاء للحذاء يستخدم مرة واحدة ويتم التخلص منه بعد أداء الخدمة
على كل حال لا يجب القلق من موظفي الخدمات، بحيث يعتني الموظف بصحته الشخصية لعدم التعرض لأي من الأمراض السارية وذلك حرصاً على نفسه وحرصاً على عملائه في المقام الأول، فعليه يتم تطبيق كافة الإجراءات الاحترازية وارتداؤه للماسك والقفازات الطبية طوال فترة أداء الخدمة
يرجى مراجعة صفحة الاسعار للتعرف على جميع الخدمات المقدمة بتكلفتها.
تعمل ماي هوم بكافة طاقتها القصوى لتأدية خدمة الصيانة في ذات اليوم من اتصال العميل
يرجى مراجعة عن الشركة للتعرف على المناطق التي تخدمها ماي هوم.